Hulpcentrum / FAQ

Hulpcentrum

Alles over je Katanuki-pan, je bestelling en onze service

Stuur ons een bericht

Een vraag over je pan, het gebruik of je bestelling? We reageren doorgaans binnen 1 werkdag. Vermeld je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

service@katanuki.nl

Veelgestelde vragen

Van de eerste keer bakken tot onderhoud en garantie: hier vind je de antwoorden.

De pan, gebruik & onderhoud

Wat maakt de Katanuki Titanium Pan anders?

De Katanuki Gehamerde Titanium Pan van 26 cm combineert een titanium kookoppervlak met een kenmerkende honingraatstructuur. De belangrijkste kenmerken:

  • Titanium kookoppervlak: zonder aangebrachte antiaanbakcoating en vrij van PFAS en PTFE.
  • Honingraatstructuur: een voelbaar patroon over het volledige bakoppervlak.
  • Geschikt voor metalen keukengerei: gebruik je metalen spatel zonder een antiaanbakcoating te beschadigen.
  • 25 jaar garantie: op het kookoppervlak van de pan.

Gebruik de pan met een beetje olie of boter en de juiste temperatuur voor een mooi bakresultaat.

Van welke materialen is de pan gemaakt?

Onze Katanuki Titanium Pan heeft een titanium kookoppervlak met een honingraatstructuur en een lange roestvrijstalen handgreep.

Het bakoppervlak heeft geen aangebrachte antiaanbakcoating. Je bakt op titanium, met een beetje olie of boter om je ingrediënten goed te laten bakken.

Bevat de pan PFAS, PTFE of een antiaanbakcoating?

Nee. Het kookoppervlak van de Katanuki Titanium Pan is vrij van PFAS en PTFE en heeft geen aangebrachte antiaanbakcoating.

Dat betekent ook dat je anders bakt dan in een traditionele gecoate antiaanbakpan: een beetje vet en de juiste temperatuur helpen om aanbakken te beperken.

Hoe gebruik ik de pan voor het eerst?
  • Was de pan voor het eerste gebruik met warm water, mild afwasmiddel en een zachte spons. Droog hem daarna af.
  • Verwarm de pan geleidelijk op een middelhoge stand.
  • Voeg een beetje olie of boter toe en verdeel dit over het bakoppervlak.
  • Leg je ingrediënten in de pan en pas de warmte aan het gerecht aan.

Begin rustig: een hogere stand is niet altijd nodig voor een goed bakresultaat.

Heb ik olie of boter nodig?

Ja, gebruik bij het bakken een kleine hoeveelheid olie of boter. De Katanuki Titanium Pan heeft geen traditionele antiaanbakcoating.

Het honingraatoppervlak betekent niet dat ingrediënten onder alle omstandigheden vanzelf loslaten. De temperatuur, het bakvet en het moment waarop je het eten omdraait, maken samen het verschil.

Mijn eten blijft plakken. Wat kan ik doen?

Controleer eerst of je de pan geleidelijk hebt voorverwarmd en voldoende olie of boter hebt gebruikt. Zorg ook dat het bakoppervlak schoon is.

  • Gebruik niet te veel hitte: zet de warmte lager als olie begint te roken of boter snel donker wordt.
  • Geef het eten even tijd: probeer vlees of vis niet direct na het neerleggen te verschuiven.
  • Bak kleinere porties: een overvolle pan maakt het moeilijker om gelijkmatig te bakken.

Kom je er niet uit? Mail ons wat je bakt en hoe je de pan gebruikt. Dan helpen we je gericht verder.

Hoe maak ik mijn Katanuki-pan schoon?

Laat de pan eerst afkoelen. Was hem daarna met warm water, mild afwasmiddel en een zachte spons of afwasborstel. Spoel goed na en droog de pan af.

Zitten er aangekoekte resten in? Laat de afgekoelde pan even weken in warm water met afwasmiddel en maak hem daarna schoon.

Tip: zet een hete pan niet direct onder koud water. Laat hem eerst rustig afkoelen.
Mag de pan in de vaatwasser?

Ja, de Katanuki Titanium Pan is vaatwasserbestendig. Voor de dagelijkse schoonmaak is afwassen met warm water en een beetje afwasmiddel meestal al voldoende.

Laat de pan altijd eerst afkoelen voordat je hem schoonmaakt.

Kan ik een metalen spatel gebruiken?

Ja, het titanium kookoppervlak is geschikt voor metalen keukengerei. Er is geen aangebrachte antiaanbakcoating die door een metalen spatel kan loslaten.

Gebruik je keukengerei normaal en vermijd onnodig hard schrapen. Houten en siliconen spatels kun je natuurlijk ook gebruiken.

Hoe groot is de pan en wat kan ik erin bereiden?

De Katanuki Gehamerde Titanium Pan heeft een diameter van 26 cm. Je kunt hem gebruiken voor onder andere eieren, pannenkoeken, groenten, vis, kip en biefstuk.

De hoeveelheid die tegelijk in de pan past, hangt af van het gerecht. Geef je ingrediënten voldoende ruimte om goed te bakken.

Bestellen, verzenden & volgen

Hoe plaats ik een bestelling?

Ga naar de productpagina van de Katanuki Titanium Pan, kies het gewenste aantal en klik op 'Toevoegen aan winkelwagen'. Voeg eventueel accessoires toe en rond je bestelling af via de checkout.

De beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Ik heb een verkeerd adres ingevuld. Kan ik dit nog wijzigen?

Stuur zo snel mogelijk een mail naar service@katanuki.nl met je bestelnummer en het juiste adres. We controleren of we het adres nog kunnen aanpassen voordat je bestelling wordt verzonden.

Is je pakket al onderweg? Dan bekijken we welke mogelijkheden er nog zijn bij de vervoerder. Een adreswijziging is dan niet altijd meer mogelijk.

Hoe lang duurt de levering?

De verwachte totale levertijd naar Nederland en België is 7–15 werkdagen, inclusief verwerking en bezorging.

  • Verwerking: we verwerken je bestelling en bereiden deze voor op verzending.
  • Inpakken en verzenden: je producten worden gecontroleerd, beschermd verpakt en overgedragen aan de vervoerder.
  • Bezorging: DHL of de lokale post bezorgt je pakket op het opgegeven adres.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail. De genoemde levertijd is een indicatie.

Mijn bestelling duurt langer dan verwacht. Wat nu?

Controleer eerst de laatste update via Track & Trace. Drukte bij de verwerking of de vervoerder kan invloed hebben op de levertijd.

Is de verwachte levertijd verstreken of blijft de status onduidelijk? Mail je bestelnummer naar service@katanuki.nl. We zoeken voor je uit waar je pakket is.

Verzenden jullie ook internationaal?

Standaard verzenden we gratis binnen Nederland en België. Voor verzending naar andere Europese landen kun je contact opnemen via service@katanuki.nl — we helpen je graag.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link. Je kunt je pakket ook volgen via onze Track & Trace-pagina.

Zie je nog geen update of heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Mail ons op service@katanuki.nl met je bestelnummer.

Is de verzending echt gratis?

Ja, alle bestellingen binnen Nederland en België worden gratis verzonden, zonder minimumbestelbedrag. Geen verrassingen bij de checkout.

Retourneren & annuleren

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Wil je je pan of een ander product retourneren? Mail naar service@katanuki.nl met je bestelnummer. We sturen je de retourinstructies en het retouradres toe.

Bekijk ook ons retourbeleid voor de volledige voorwaarden.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanmelden. In ons retourbeleid lees je welke voorwaarden gelden voor de staat van je pan, de verpakking en eventuele meegeleverde accessoires.

Verpak je retour zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Twijfel je of jouw product retour kan? Neem dan eerst contact met ons op.

Kan ik een bestelling annuleren?

Wil je annuleren? Mail dan zo snel mogelijk naar service@katanuki.nl met je bestelnummer. We controleren of je bestelling nog kan worden tegengehouden voordat deze wordt verzonden.

Is je pakket al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van de retourprocedure binnen je 30 dagen bedenktijd, volgens ons retourbeleid.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?

Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog 1–5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Garantie

Hoeveel garantie krijg ik op de pan?

Op het kookoppervlak van de Katanuki Titanium Pan geven we 25 jaar garantie.

Heb je een probleem met je pan? Neem contact op met onze klantenservice met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving. We bekijken je vraag persoonlijk en helpen je verder.

Geldt de 25 jaar garantie voor alle producten?

De 25 jaar garantie geldt voor het kookoppervlak van de Katanuki Titanium Pan. Voor andere producten en accessoires kunnen andere garantievoorwaarden gelden.

Wil je weten wat voor jouw product geldt? Mail je bestelnummer en je vraag naar service@katanuki.nl.

Hoe maak ik aanspraak op de garantie?

Stuur een mail naar service@katanuki.nl met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van de pan en het betreffende onderdeel.

Vermeld ook hoe je de pan hebt gebruikt en schoongemaakt. Zo kunnen we je vraag gericht beoordelen. We streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.

Over Katanuki

Wat voor merk is Katanuki?

Katanuki is een Nederlands merk voor pannen en keukenproducten. We richten ons op praktisch keukengerei voor thuiskoks die graag en regelmatig koken.

Onze Titanium Pan van 26 cm combineert een titanium kookoppervlak zonder antiaanbakcoating met een herkenbare honingraatstructuur.

Waar vind ik meer informatie over de pan?

Op de productpagina van de Katanuki Titanium Pan vind je de productinformatie, foto's en de actuele aanbieding.

Staat je vraag er niet bij? Mail ons gerust. We helpen je ook met vragen over het gebruik en onderhoud.

Hebben jullie ook een fysieke winkel?

Op dit moment zijn onze producten exclusief online verkrijgbaar via katanuki.nl.

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Bekijk ons retourbeleid voor de voorwaarden.

Hoe schrijf ik me uit voor jullie e-mails?

Onderaan onze marketingmails vind je een link om je uit te schrijven. Klik daarop om je af te melden voor de mailinglijst.

Lukt het niet of heb je hulp nodig? Mail naar service@katanuki.nl, dan regelen we het voor je.

Nog een andere vraag?

Hulp nodig bij je pan, een accessoire of je bestelling? Ons klantenserviceteam helpt je graag persoonlijk verder.
Maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00.

Neem contact op