Verzendbeleid

Verzending & levertijd

Van bestelling tot bezorging: we zorgen ervoor dat je Katanuki-producten zorgvuldig worden verwerkt, verpakt en verzonden. Hieronder lees je hoe de levering verloopt en wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.

Stap 1

Verwerking

Bestelling ontvangen

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. We verwerken je bestelling en bereiden deze voor op verzending.

Stap 2

Inpakken & verzenden

Zorgvuldig verpakt

Je producten worden gecontroleerd, stevig verpakt en overgedragen aan de vervoerder. Zo gaan ze goed beschermd op weg.

Stap 3

Bij jou thuis

NL & BE

DHL of de lokale post bezorgt je pakket aan de deur. Je ontvangt een Track & Trace-link zodra je bestelling onderweg is.

Totale levertijd
7 – 15 werkdagen
Dit is de verwachte levertijd, inclusief verwerking en bezorging. Zodra je bestelling is verzonden, kun je je pakket volgen via Track & Trace.

Veelgestelde vragen

Waar blijft mijn bestelling?
  • Je ontvangt een Track & Trace-link per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Via die link kun je de status van je pakket volgen.
  • De totale levertijd is doorgaans 7 tot 15 werkdagen, inclusief verwerking en bezorging. De exacte duur is afhankelijk van de drukte bij het verwerken van bestellingen en bij de vervoerder.
  • Mocht je pakket onverwacht langer onderweg zijn, neem dan tijdig contact met ons op. We kunnen alleen een onderzoek starten bij de postdienst binnen 2 weken na de oorspronkelijke leverdatum.
  • Genoemde levertijden zijn indicatief. We kunnen ze niet garanderen omdat externe partijen deels de snelheid bepalen.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
  • Met zorg en aandacht — en het belangrijkste: op een verantwoorde en veilige manier.
  • Je producten worden verzonden in een stevige doos met beschermende verpakking om krassen en transportschade te helpen voorkomen.
  • We verzenden via DHL en lokale postdiensten naar heel Nederland en België.
  • Gratis verzending op elke bestelling, zonder minimumbedrag.
Het pakket is niet in goede staat aangekomen, wat nu?
  • Maak een korte video terwijl je het pakket opent en zorg dat je de staat van de volledige inhoud goed in beeld hebt.
  • Stuur de video naar service@katanuki.nl met een korte uitleg van het probleem.
  • Doe dit binnen 1 tot 3 dagen na ontvangst — na deze periode kunnen we helaas niet altijd meer een claim indienen.
  • Ons team reageert zo snel mogelijk en lost het netjes voor je op.