Verzendbeleid

Op bestelling gemaakt, speciaal voor jou

Elk Katanuki-mes wordt pas gemaakt nadat je bestelling binnen is. Geen enkel mes ligt maandenlang stof te vangen op een plank — zo weten we zeker dat je een mes van topkwaliteit ontvangt, vers uit productie en klaar voor gebruik.

5 – 10 werkdagen

Productie

Ambachtelijk vakmanschap

Je mes wordt op bestelling gemaakt uit 440-staal. Het tsuchime-patroon wordt ingeslagen, het lemmet gepolijst en getest op scherpte.

1 – 2 werkdagen

Magazijn

Kwaliteitscheck

Zodra je mes aankomt controleren we persoonlijk de afwerking, verpakken we hem met het leren holster en maken de doos verzendklaar.

1 – 3 werkdagen

Bij jou thuis

NL & BE

DHL of de lokale post bezorgt je pakket aan de deur. Je ontvangt een Track & Trace-link zodra je mes onderweg is.

Totale levertijd
7 – 15 werkdagen
Goede dingen hebben tijd nodig. Een mes dat jarenlang meegaat is een paar weken wachten waard.

Veelgestelde vragen

Waar blijft mijn bestelling?
  • In de e-mail met je orderbevestiging vind je een Track & Trace-nummer. Zodra je mes het magazijn verlaat, kun je via de link in die e-mail de status volgen.
  • Omdat elk mes op bestelling wordt gemaakt, houden we een totale levertijd van 7 tot 15 werkdagen aan — afhankelijk van de drukte in productie en bij de bezorger.
  • Mocht je pakket onverwacht langer onderweg zijn, neem dan tijdig contact met ons op. We kunnen alleen een onderzoek starten bij de postdienst binnen 2 weken na de oorspronkelijke leverdatum.
  • Genoemde levertijden zijn indicatief. We kunnen ze niet garanderen omdat externe partijen deels de snelheid bepalen.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
  • Met zorg en aandacht — en het belangrijkste: op een verantwoorde en veilige manier.
  • Je mes komt in een stevige kartonnen doos, met het leren holster eromheen om krassen en schade te voorkomen.
  • We verzenden via DHL en lokale postdiensten naar heel Nederland en België.
  • Gratis verzending op elke bestelling, zonder minimumbedrag.
Het pakket is niet in goede staat aangekomen, wat nu?
  • Maak een korte video terwijl je het pakket opent en zorg dat je de staat van de volledige inhoud goed in beeld hebt.
  • Stuur de video naar service@katanuki.nl met een korte uitleg van het probleem.
  • Doe dit binnen 1 tot 3 dagen na ontvangst — na deze periode kunnen we helaas niet altijd meer een claim indienen.
  • Ons team reageert zo snel mogelijk en lost het netjes voor je op.